Rauchen auf dem Balkon eines «rauchfreien» Hotels?

Wir haben diesen Sommer Ferien in einem Hotel in Deutschland verbracht, das im Katalog des Reiseveranstalters als «rauchfrei» bezeichnet wird. Trotzdem rauchten unsere Nachbarn auf ihrem Balkon von früh bis spät, sodass je nach Wind unser Balkon und auch unser Zimmer voller Rauch waren. Auf unsere Reklamation hin entgegneten Hotel und Reiseveranstalter, Rauch vom Nachbarbalkon gehöre zum normalen Lebensrisiko und sei kein Reisemangel. Ist das so?

Nein, das würde vielleicht bei einer oder zwei Zigaretten pro Tag gelten, aber nicht bei einer so intensiven Störung, wie Sie beschreiben. Allerdings müssten Sie den Rauch beweisen können, am besten mithilfe von Zeugen, allenfalls auch mit Fotos. «Rauchfrei» ist natürlich ein Gummibegriff, sofern im Katalog nicht genauer steht, wo das Rauchen überall verboten ist – etwa im Gebäudeinnern oder auf dem ganzen Hotelareal. Gerichtsurteile, die den Begriff interpretieren, fehlen in der Schweiz. Es wäre aber sehr überraschend, wenn ein Richter zum Schluss käme, ständiger Rauch in einem «rauchfreien» Hotel sei kein Reisemangel. Da Sie vor Ort reklamiert haben und das Hotel keine Abhilfe schaffen konnte – etwa durch einen Zimmerwechsel –, können Sie vom Veranstalter eine Preisminderung verlangen.